Condiciones de viaje

1. Responsabilidad del viajero

• Declaras haber recibido la información sobre los servicios contratados, su precio, lo que incluyen y las condiciones de cambio y cancelación de cada tarifa antes de confirmar.
• Eres responsable de revisar que los nombres, fechas, horarios y destinos de tus reservas sean correctos en el momento en que te las enviamos. Las correcciones posteriores pueden tener costo según el proveedor.
• Eres responsable de cumplir los requisitos de entrada de cada país de destino y de tránsito (pasaporte, visas, vacunas, permisos de menores, seguro obligatorio). Te orientamos con la información disponible, pero la admisión la deciden las autoridades y la aerolínea.
• Debes llegar al aeropuerto con la antelación que indique la aerolínea: en general, tres horas antes en vuelos internacionales y dos en vuelos regionales.

2. Boletos aéreos

• Las tarifas aéreas tienen reglas propias: muchas son no reembolsables y no transferibles; otras permiten cambios con penalidad más diferencia de tarifa. La cotización indica la regla de tu tarifa antes de emitir.
• Un boleto se considera emitido cuando recibes el número de boleto electrónico. Hasta entonces, la tarifa puede cambiar y no hay reserva garantizada.
• El equipaje incluido, la selección de asiento y el check-in en línea dependen de la aerolínea y de la tarifa. Te decimos qué incluye la tuya; los extras se pagan a la aerolínea.
• Si la aerolínea cancela, retrasa o modifica un vuelo, las alternativas (reubicación, reembolso, compensación) se rigen por sus políticas y por la normativa aplicable. Gestionamos contigo la solicitud, pero la decisión y los plazos son de la aerolínea.
• Travel Up no responde por la denegación de embarque o de entrada a un país por documentación incompleta, visas vencidas, deudas migratorias, deportaciones previas ni por decisiones de las autoridades; tampoco por costos derivados de ello.
• Los impuestos de salida y tasas aeroportuarias no incluidos en el boleto se pagan en destino según cada país.

3. Hoteles, autos, tours y cruceros

• Las reservas de hotel pueden exigir depósito o pago anticipado no reembolsable; la no presentación (no show) suele cobrarse completa. El hotel puede pedir una tarjeta de garantía a la llegada y cobrar cargos locales (resort fee, impuestos municipales).
• En alquiler de autos, el conductor debe cumplir la edad mínima y presentar licencia vigente y tarjeta de crédito a su nombre; depósitos, seguros opcionales y combustible se liquidan con la arrendadora.
• Los tours y actividades dependen de condiciones meteorológicas y de cupos mínimos; el operador puede cancelar o reprogramar, y en ese caso se aplica su política de reembolso.
• Los cruceros tienen calendarios de pago y penalidades por cancelación escalonadas fijados por la naviera; te los entregamos por escrito antes de reservar. La naviera puede modificar itinerarios por seguridad o clima.

4. Seguros

Recomendamos contratar seguro de viaje con cobertura médica, cancelación y equipaje; en algunos destinos es obligatorio. Las coberturas, exclusiones y reclamaciones se rigen por la póliza de la aseguradora. Si decides viajar sin seguro, asumes los gastos que un seguro habría cubierto.

5. Cancelaciones y no presentación

• Toda cancelación o cambio solicitado por el viajero está sujeto a la penalidad del proveedor más el cargo administrativo de Travel Up indicado en la cotización. Ver la política de cancelación.
• La no presentación a un vuelo, hotel, tour o crucero se considera cancelación sin aviso y normalmente no da derecho a reembolso.
• Los reembolsos, cuando proceden, se gestionan ante el proveedor y se devuelven por el mismo medio de pago una vez que el proveedor los libera, en los plazos que este fije. Te informamos del estado de cada solicitud.

6. Precios y pagos

Los precios se componen de la tarifa del proveedor, impuestos y tasas, y el cargo por servicio de Travel Up, desglosados en la cotización (cómo manejamos nuestros precios). Las tarifas pueden variar hasta la emisión o confirmación; si cambian, te lo comunicamos antes de cobrar. Los pagos en moneda extranjera pueden verse afectados por el tipo de cambio de tu banco.

7. Asistencia durante el viaje

Si surge un problema en el viaje, contáctanos por WhatsApp o teléfono: hacemos las gestiones ante el proveedor y te orientamos sobre tus opciones. La prestación del servicio en sí (el vuelo, la estancia, el tour) es responsabilidad del proveedor.

8. Contacto

Agencia de Viajes Travel Up: reservaciones@agenciatravelup.com, +504 2516-0969 o en nuestras oficinas de Tegucigalpa y San Pedro Sula. Estas condiciones se complementan con los términos y condiciones y el aviso de privacidad, y se rigen por la legislación de la República de Honduras.