Política de cancelación y cambios
Última actualización: 24 de octubre de 2026
Este texto es un borrador preparado por el equipo de desarrollo a partir de cómo funciona el sitio. Está pendiente de revisión por Travel Up y su asesoría legal antes de publicarse como definitivo.
Cada servicio de viaje tiene sus propias reglas. Esta página explica cómo funcionan en general y qué parte corresponde al proveedor y cuál a Travel Up.
1. Principio general
Las condiciones de cambio, cancelación y reembolso las fija el proveedor del servicio (aerolínea, hotel, naviera, aseguradora u operador) según la tarifa contratada. Antes de confirmar cualquier reserva te las comunicamos por escrito en la cotización. Al aceptarla, aceptas también esas condiciones.
2. Boletos aéreos
- Existen tarifas no reembolsables, con cambio mediante penalidad, y flexibles. La cotización indica cuál es la tuya.
- Los cambios de fecha, cuando la tarifa los permite, suelen implicar una penalidad de la aerolínea más la diferencia de tarifa, si la hay.
- Si la aerolínea cancela o modifica sustancialmente tu vuelo, gestionamos contigo las alternativas que ofrezca (reubicación, cambio sin costo o reembolso según su política).
- Los impuestos no utilizados pueden ser reembolsables aunque la tarifa no lo sea; lo solicitamos a la aerolínea cuando aplica.
3. Hoteles, paquetes y todo incluido
- Cada hotel establece un plazo de cancelación sin costo y penalidades posteriores (normalmente una o más noches o el total en tarifas no reembolsables).
- En paquetes, cada componente (vuelo, hotel, traslado) conserva sus propias condiciones.
4. Cruceros, tours, traslados y seguros
- Las navieras aplican escalas de penalidad según los días que faltan para el embarque.
- Tours y traslados suelen admitir cancelación sin costo hasta un plazo previo a la fecha del servicio; se indica en cada voucher.
- Las pólizas de seguro, una vez emitidas, siguen las condiciones de la aseguradora.
5. Cargo por servicio de Travel Up
El cargo por servicio cubre el trabajo de búsqueda, asesoría, emisión y gestión. Se indica siempre como una línea aparte en la cotización. Las condiciones de devolución de este cargo en caso de cancelación se especifican en la propia cotización antes de que confirmes.
6. Cómo solicitar un cambio o cancelación
- Escríbenos cuanto antes a reservaciones@agenciatravelup.com o por WhatsApp, indicando tu referencia.
- Te confirmamos por escrito las condiciones y costos aplicables según el proveedor.
- Con tu aprobación, gestionamos el cambio o la cancelación y te informamos del resultado y de los plazos de reembolso del proveedor.
Los reembolsos se abonan por el mismo medio de pago utilizado, en los plazos que establezca cada proveedor y la entidad de pago.
7. Más información
Consulta también los términos y condiciones y cómo manejamos nuestros precios.