Términos y condiciones

1. Quiénes somos y qué hacemos

Agencia de Viajes Travel Up es una agencia de viajes con oficinas en Tegucigalpa y San Pedro Sula, Honduras. Actuamos como intermediarios entre tú y los proveedores de los servicios (aerolíneas, hoteles, navieras, aseguradoras, operadores de traslados y actividades). Los servicios se prestan bajo las condiciones de cada proveedor, que te comunicamos antes de confirmar.

2. Solicitudes y cotizaciones

• Enviar una solicitud a través del sitio, WhatsApp, correo o teléfono no constituye una reserva ni un contrato.
• Las cotizaciones indican qué incluyen, su moneda, su validez y si el precio es orientativo o confirmado. Ver cómo manejamos nuestros precios.
• Una reserva se considera solicitada cuando aceptas una cotización, y confirmada solo cuando el proveedor la confirma y te lo comunicamos.
• Un boleto aéreo se considera emitido solo cuando recibes el número de boleto. El pago no equivale por sí mismo a la emisión.

3. Precios y pagos

• Los precios se componen de la tarifa del proveedor, los impuestos y tasas, y el cargo por servicio de Travel Up, desglosados en la cotización.
• Las tarifas aéreas y hoteleras pueden variar hasta el momento de la emisión o confirmación. Si cambian respecto a la cotización, te lo comunicamos antes de cobrar.
• Las formas de pago disponibles se indican en cada cotización. Travel Up no almacena datos de tarjetas de pago.
• Algunos cargos se pagan directamente al proveedor en destino (por ejemplo, resort fee o depósitos); se señalan en la cotización.

4. Documentación y requisitos de viaje

Es responsabilidad de cada viajero contar con pasaporte vigente, visas, permisos y requisitos sanitarios del destino y de los países de tránsito. Travel Up te orienta con la información disponible, pero la decisión final sobre la admisión corresponde a las autoridades y aerolíneas. Revisa que los nombres en tus reservas coincidan exactamente con tu documento de viaje antes de la emisión.

5. Cambios, cancelaciones y reembolsos

Dependen de las condiciones del proveedor y de la tarifa contratada, que se informan antes de confirmar. El detalle está en la política de cancelación y en las condiciones de viaje.

6. Responsabilidad

Travel Up responde por la correcta gestión de la intermediación: información veraz, reservas emitidas conforme a lo acordado y asistencia ante incidencias. La prestación del servicio (el vuelo, la estancia, el crucero) es responsabilidad del proveedor, incluidos retrasos, cancelaciones, overbooking o cambios operativos, que se rigen por las condiciones del proveedor y la normativa aplicable. Te asistimos en las gestiones y reclamaciones ante el proveedor.

7. Uso del sitio

• Los precios mostrados en el buscador de vuelos están etiquetados según su origen (en vivo u orientativos) y no constituyen una oferta vinculante hasta su confirmación en la cotización con un agente.
• No está permitido usar el sitio para enviar solicitudes falsas, automatizadas o con datos de terceros sin su consentimiento.
• Los contenidos, la marca y el diseño del sitio pertenecen a Travel Up o a sus licenciantes; las fotografías de destinos se usan bajo las licencias indicadas en los créditos.

8. Exactitud de la información del sitio

Nos esforzamos por mantener actualizados los contenidos (rutas, requisitos de entrada, guías de viaje, descripciones de servicios), pero pueden contener errores u omisiones o quedar desactualizados. La información del sitio es orientativa y no sustituye la confirmación por escrito que recibes en tu cotización ni las fuentes oficiales de cada país. Podemos corregir o actualizar cualquier contenido sin previo aviso.

9. Contenido que nos envías

Si nos envías un testimonio, una fotografía o un comentario para publicarlo, nos autorizas a reproducirlo en el sitio y en nuestras redes con tu nombre o iniciales, según acuerdes con nosotros, y puedes pedir que lo retiremos en cualquier momento. Garantizas que el contenido es tuyo y no vulnera derechos de terceros. No publicamos testimonios sin autorización ni opiniones inventadas.

10. Enlaces y servicios de terceros

El sitio enlaza a páginas de proveedores, mapas, redes sociales y a la plataforma de mensajería que usamos para atenderte. Esos servicios tienen sus propias condiciones y políticas de privacidad; no respondemos por su contenido ni por su disponibilidad.

11. Modificaciones y divisibilidad

Podemos actualizar estas condiciones cuando cambie el servicio o la normativa; la fecha de la última versión aparece al inicio de esta página y la versión vigente es la publicada en el momento de aceptar una cotización. Si alguna cláusula resultara inválida, el resto seguirá siendo aplicable.

12. Privacidad

El tratamiento de tus datos se describe en el aviso de privacidad y la política de cookies.

13. Ley aplicable y contacto

Estas condiciones se rigen por la legislación de la República de Honduras. Para cualquier consulta o reclamación: reservaciones@agenciatravelup.com, +504 2516-0969, o en nuestras oficinas.